Mantencion de Redes en Empresas

CONTRATO DE MANTENCION

Objetivo del Servicio

El objetivo este servicio es la mantención preventiva y correctiva de la plataforma computacional de las empresas.


Esto tiene varios beneficios:

Incrementar la productividad de los usuarios.
Entregar a las compañías recomendaciones respecto de acciones de mejoramiento de proceso e infraestructura de TI.
Absorber el tiempo y recursos que las compañías invierten en resolver problemas de servicio, dejando dichos problemas en mano de especialistas.
Atención personalizada, cuentas asignadas a técnicos que conocen el negocio y los procesos del cliente.
Soporte en terreno a lo largo de toda la región metropolitana.
Contar con especialistas técnicos que resuelvan los problemas en las dependencias de los clientes, manteniendo la continuidad operativa de la plataforma computacional.
Tener plazos conocidos de solución de las fallas.
El presupuesto de servicio es conocido y fijo.

 

 

Tecnología:

Es pilar fundamental de este servicio, la tecnología que se utiliza para administrar este servicio de soporte. Básicamente contempla un sistema de registro para seguimiento de los casos y cumplimientos de los tiempos de solución, apoyado este con una logística de partes, medios de comunicación y transporte propio.
 

 

Componentes:

• Soporte de Hardware: Este servicio proporciona soporte al hardware a las estaciones de trabajo y sus periféricos, mediante mantenciones correctivas, preventivas, fisicas y remotas dentro de las compañías, esto dentro de tiempos definidos.

• Soporte de Software: Este servicio tiene por finalidad solucionar los problemas de fallas de Software de los usuarios que no hayan sido resueltos a través de la Mesa de Ayuda, para lo cual un técnico de soporte visitara al usuario en su puesto de trabajo, chequeando el equipo defectuoso y procediendo a su reparación con tiempos de solución establecidos. De esta forma el soporte en terreno contempla resolver fallas de Software en terreno contenidas en el ámbito de los acuerdos.

Modalidades de Servicio

Mantencion Preventiva
Mantencion Correctiva
Mantencion Fisica
Soporte Remoto
Contrato Preventivo Consiste en 1 visita fija de mantencion mensual más visitas de emergencia ilimitadas o limitadas segun plan, para que puedan ser utilizadas cada vez que el cliente las requiera.

 

Esto incluye:

Diagnostico de Software y de Hardware
Limpiezas temporales de Windows
Detección y eliminación de virusLimpieza del registro
Limpieza temporales de Internet
Actualización de antivirus
Soporte a usuarios
Solución problema de conectividad.
Contrato Correctivo No contempla visita fija mensual (Solo visitas de emergencia).

Este contrato consiste en:

Solucionar problemas de conectividad
Solucionar problemas de software y hardware
Solucionar problemas de impresoras
Solucionar problemas de virus u otros que presenten los equipos, bajo contrato, entre otros.
Mantención Física Su visita consiste en:

Limpieza interna y externa del PC
Chequeo ventilación y coolers
Limpieza de teclado
Limpieza de monitor
Cambio de piezas con problemas detectados
Soporte Remoto Para todos los clientes bajo contrato:

Cuenta con:

Solución de problemas comunes vía Internet desde plataforma a cliente
Limpieza de virus
Configuración de correo
Problema con software, entre otros
Por qué Soporte On Site con PCFIX?

Desde hace mas de algunos años que existe el servicio de Soporte On-Site. Somos una de las empresas pioneras en detectar esta necesidad en los clientes tanto empresariales y/o particulares. Este servicio ha evolucionado en el tiempo, agregándose avanzada tecnología, procedimientos, base de datos de conocimiento que agilizan las atenciones y lo que es mas importante, Somos un servicio respetado y reconocido por las compañías del rubro. Contamos con técnicos calificados y certificados en cada una de nuestras áreas.

La permanencia en el tiempo en los clientes que cuentan con esta solución y el crecimiento experimentado, confirman esta afirmación